Bir teşekkür, bir de ‘ısarıtaH mokeleT’

A. Kemal KAŞKAR - 25 Mart tarihli ÖNDER’de yayınlanan "Bu sokağın adı ‘Karanlık Sokak’ olsun" başlıklı haberimden, Kaymakamlık’tan gönderilen küpür fotokopili ‘resmi yazı’ ile haberdar olan Aydem-Milas ekipleri, resmi yazının ulaştığı gün Fabrika Sokaktaki iki aydınlatma direğindeki sorunu çözen müdahaleyi yaptılar ve sokak, uzunca bir aradan sonra nihayet 27 Mart akşamından itibaren yine aydınlandı. Bu gelişme üzerine, başta Kaymakamlık olmak üzere Aydem Milas yetkili ve çalışanlarına teşekkür etmek istedim.   ÖNDER Gazetesi okumak Ama Aydem-Milas’ta ÖNDER Gazetesinin ya hiç okunmadığı ya da üstünkörü bakılıp geçildiği gibi bir hisse kapıldım. Bunun da, ilçemizde hizmet veren, sadece Aydem için değil tüm kurum ve kuruluşlar için önemli bir zaaf olduğuna dikkat çekmek istedim. Adı geçen geçmeyen tüm resmi ya da özel kurum-kuruluşlarımızın gazetemizi dikkatle okumalarında, bunun için, eğer abone değillerse, öncelikle abone olmalarında büyük yarar olduğunu belirterek, bu haberimin ‘sıradan bir teşekkür haberi olarak kalmaması’ için, sizlerle bir ‘hatıramı’ daha paylaşmak istiyorum…   Mart ayının ortasında, Milas’ta bir Telekom Hatırası… Mart ayının ortasında, ev telefonum ve TTNet ödemesi için Telekom’a gittim. Ödeme noktasında görevli yoktu. Vezne civarında, ‘ne olacak şimdi’ sorulu gözlerle çevreme bakıp-bakınıp bu görüntümü ‘ödeme yapacaktım’ anonsuyla desteklediğimde, yan tarafta masa-ekranbaşında çalışan bir görevli, "Fatura veremiyoruz ama" dedi. Ben de doğallıkla, ‘Nasıl?’ diye sorunca "Sistem fatura vermiyor" diye yanıtladı beni… "Yarın birgün Telekom bana, Mart ayı ödemesini yapmamışsın" demez di mi, diye sordum bu kez… Görevli "Yok canım, olur mu öyle şey" gibi bir şeyler söyledi ve ekledi: "İsterseniz PTT’den de yatırabilirsiniz…" Ben de kendisine, "Ayrıca birer lira hizmet bedeli ödemek istemiyorum" dedim ve beklemeyi sürdürdüm… Bekledim. Bekledim. Ve bekletilmeme tepkiyle, ama bağırıp çağırmaksızın, "Buradan ödeme yapmam mümkün olacak mı?" deyiverdim. Bunun üzerine, bu kez veznenin karşısındaki masa-ekran başına geçmiş olan görevli, "Bir işim var, onu bitirip geleceğim" dedi.. Ben de, "Sevgili Telekom, abonelerinin de işinin olabileceğini düşünmez mi hiç" dedim, yine ‘yüksek terbiyelilik ve kontrollü bir ses tonuyla’… Ve inanılır gibi değil ama, görevlinin duruşunda herhangi bir değişiklik olmadı, benim işimi-işlemimi yapmak için en ufak bir yöneliş içine girmedi bile… Çok kısa süreli bir bekleyişin ardından veznenin önünden ayrıldım ve dönüp "Bir abonenize hizmet vermediğiniz için yaşayacağınız rahatsızlıktan sizi kurtarmak için gidiyorum" deyip uzaklaştım.. Binadan çıkmak üzereyken, müdürün makamında olduğunu farkedip oraya doğru yöneldim ve kendisine hitaben, bana yaşatılan saçma-sapan tabloyu birkaç cümleyle özetlemeye çalıştım. Sözlerimin Müdür’de hiç bir ‘pozitif tepki’ yaratmadığını gördüm. ‘Abone/Müşteri Memnuniyeti’ adına hiç bir kımıltı göstermeyen müdüre bu kez,  "Bu durumu da önümüzdeki günlerde ÖNDER’de yazarım sanırım" demem üzerine de müdür, "yazsan ne olur yazmasan ne olur" vurdumduymazlığı içinde bir tavır takındı… Ve bu ‘müdür fotoğrafı’ eşliğinde Milas Telekom’u terkettim!.. Ve bu iki ödememi, Şekerbank Milas Şubesi’nden yaptım… Bu arada bir şey daha eklemem gerekir: Milas Telekom’da -müdür dahil- hiç bir çalışanın yüzleri gülmüyordu. Bu vesileyle şuna da dikkat çekip noktalamak istiyorum: Milas Telekom’da bir sorun mu var Allah aşkına? Niye tüm çalışanların yüzleri asık? Bu nasıl bir iştir, bir tek gülümser yüz bile yoktu yahu!… Yoksa bütün bu hizmet kusurları, gerginlikler ve gülmeyen yüzler bana mı denk geliyor? Bir ihtimal daha olabilir. O da, yaptığım haber(ler) nedeniyle müdür bana ‘kızmış’ olabilir? Bilemem… Bildiğim şu ki, muhtemelen ÖNDER Gazetesi okunmayan Milas Telekom’a bu haber-yazım da, bir üst yazı ve küpür fotokopisi eşliğinde ulaşacak. Kaymakamlık makamına şimdiden teşekkür ediyorum. Ve Kaymakamlık dolayımıyla; "ilgi-hızlıhizmet-güleryüz-saygıeksikliği" nedeniyle ‘memnuniyetsizlik yaratan’ sorunlara çözüm bulunması umudu ve dileğiyle sevgili Telokom’un bilgisine sunuyorum…