Abdullah Gürgün

( gurguna@hotmail.com )

Telefon faturamda 700 TL fazlalık fark ettim. Anlamadım. Araştırdım. Çeşme’de bulunduğum sırada telefonum uluslararası dolaşıma açık olduğu ve bizim operatör Türkcell’in sinyalleri Yunan sinyallerinden zayıf olduğu için kendiliğinden, benim iradem dışında Yunan operatörüne bağlanmış. Sebep buymuş. Şimdi Türkcell kendi zayıflığının ceremesini bana yüklüyor. Benim durumumda olan çok sayıda müşteri mağdur.

Şaştım kaldım. Üstelik “Emekli Avantaj Paketi“ kullanıyorum. Nasıl avantajsa bu! Vurun emekliye!

NASIL OLUR?

“Telefonum Çeşme'de uluslararası dolaşıma açıktı Türkcell Yunanistan'da kullanmışım gibi benden para istedi? Bu nasıl olabiliyor? 8 MB ve 28 MB kullanılmış. Değeri 0 TL imiş. Ben bir konuşma yapmadım. Bir ileti göndermedim, internete girmedim. Bu durumda benden 700 TL para istediler. Bu nasıl olur?”

Bu soruyu Deepseek, Gemini ve Chatgpt isimli yapay zekalılara sordum. Bu durumu Chatgpt, “kafa karıştırıcı”, Gemini, “oldukça can sıkıcı”, Deepseek de “son derece sinir bozucu” buldu.

Hepsine göre suçum Yunanistan'ın Sakız Adası'na 8 – 10 km yakın olan Çeşme'de bulunmakmış. Bu durum Yunan adalarına yakın diğer bölgelerimizde de meydana geliyormuş.

Sinyal Karışması (Network Overlap) olurmuş. Yani telefon, normal şartlarda en güçlü sinyali almayı hedeflermiş. Sınır bölgelerde, Yunanistan'daki operatörlerin (örneğin Wind, Vodafone GR, Cosmote) sinyalleri, Türkiye'deki operatörlerin sinyallerinden daha güçlü gelebilirmiş. Telefondaki ağ seçimi ayarı "otomatik" olarak belirlenmişse, telefon güçlü olan Yunanistan şebekesine otomatik olarak bağlanırmış. Bu bağlantı gerçekleştiği anda teknik olarak "yurt dışında" kabul edilir ve uluslararası dolaşım (roaming) tarifeleri devreye girermiş. Bana kesilen 350 + 350 = 700 TL iki farklı günün (8 MB ve 28 MB kullanımlarının olduğu günlerin) ücretleriymiş. Telefonumu kullanmasam bile, telefonun arka planda yaptığı çok küçük veri kullanımları (8 MB ve 28 MB); uygulama bildirimlerini kontrol etmesi, hava durumu güncellemeleri, E-posta senkronizasyonu, anlık mesajlaşma uygulamalarının (WhatsApp, Telegram vb.) bağlantıyı kontrol etmesi, telefonun hücresel şebeke üzerinden saat veya konum bilgisini güncellemesi gibi minimal veri trafiği, günlük roaming paketinin (ve dolayısıyla günlük sabit ücretin) aktifleşmesi için yeterli olmuş ve 700 papeli faturama geçirivermişler, iyi mi?

Türkcell bayii beni kıyı kentlerde telefonumu kapatmam konusunda uyarmadı. Birkaç Türkcell kullanıcısına sordum, kimse bu konuda bilgilendirilmemiş.

NE YAPMALI?

Yapay zekalı sanal dostlarım bu durumda müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmamı salık verdiler. Aradım uzun konuşmalar yaptık. Güzel sesli bir hanım Nuh dedi peygamber demedi. Durumu düzeltmedi. Ne yazık ki Yunan adalarına yakın yerlerde bu sorun sık görülüyormuş. Yapacak bir şey yokmuş, 700 papeli tıkır tıkır ödeyecekmişim.

Daha sonra bir başka çalışanla konuştum, bir daha konuştum, bir daha konuştum 8 MB karşılığı olarak el konmak istenen 350 TL’yi sildirdi. Geriye 28 MB karşılığı 350 TL kaldı. Ne dediysem kâr etmedi, onu sildiremedim. “Benim adım Hıdır elimden gelen budur” demeye getirdi. 350’yi şıkır şıkır ödedim

Konuştuğum görevliler, “Yandı Çeşmeliler, olur olmaz yanlışlıkla dünyanın parasını mı ödeyecekler? Çeşme Türkiye kenti değil mi? Neden düzeltmiyorsunuz?” gibi soruları yanıtlayamadılar Kuşkusuz orada çalışanlar belirlemiyor bu tuhaf kuralları, üstleri var.

SORULAR

Bu durumda üstteki yetkililere, etkililere ve sorumlulara soruyorum: Benden hangi ürün ya da hizmet için günde 350 TL alıyorsunuz? Ben Türkiye’nin her yerinde güven içinde telefonumu kullanamayacak mıyım? Neden Çeşme’de isteğim dışında Yunan operatörüne bağlanıp Türk operatörüne para ödemeye mecbur bırakılıyorum? Çeşme’de bulunmak suç mudur ki, beni Yunan’nın telefon şebekesine bağlandı diye para cezasına çarptırıyorsunuz?

Neden önlem almıyorsunuz, sinyallerinizi güçlendirmiyorsunuz? Neden Çeşme’de Yunan operatörleri daha etkili olabiliyor? Sizin zaafiyetinizin, sizden kaynaklanan hatanın cezasını neden biz müşteriler çekeceğiz? Bu haksızlık ve haksız kazanç değil midir?

Benden böyle saçma sapan bir gerekçeyle para alınmasını kesinlikle onaylamıyorum.

Başta Ticaret Bakanlığı ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) olmak üzere, Türkcell ve diğer operatörleri denetleyen sorumlulardan bu haksız durumun düzeltilmesi için gerekeni yapmalarını talep ediyorum. Türkcell’den paramı geri istiyorum.

TÜRKİYE KIYILARI YUNAN MI?

Aynı durum radyo için de geçerli. Yunan adalarına yakın bazı bölgelerde Türk radyosu dinlerken birden Yunanca konuşmalar, Yunan şarkıları başlıyor. Onların radyo sinyalleri de daha güçlü. Türk topraklarını sinyal şemsiyeleri altında tutabiliyorlar.

Kıyı kentlerimizdeki Yunan etkisine neden sessiz kalınıyor?